Szkolenia z udziałem psychologa dla kierowców i motorniczych
Miejski Zakład Komunikacji w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. realizuje cykl szkoleń z udziałem psychologa, skierowanych do kierowców oraz motorniczych. Szkolenia mają na celu podniesienie jakości obsługi, wzmocnienie kompetencji interpersonalnych oraz przygotowanie pracowników do skutecznego działania w sytuacjach kryzysowych.
Szkolenia obejmują trzy kluczowe obszary:
1. Profesjonalna obsługa pasażerów
Uczestnicy zdobywają wiedzę i praktyczne umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej, budowania pozytywnych relacji z pasażerami oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szczególny nacisk położony jest na kulturę obsługi, empatię oraz asertywność.
2. Reagowanie w sytuacjach kryzysowych
Podczas zajęć omawiane są mechanizmy stresu oraz sposoby jego kontrolowania w wymagających okolicznościach, takich jak agresja słowna, konflikty czy zdarzenia nagłe w pojeździe. Psycholog przekazuje narzędzia pozwalające zachować spokój, podejmować racjonalne decyzje oraz minimalizować eskalację napięcia.
3. Obsługa pasażerów z niepełnosprawnościami
Szkolenia uwzględniają również zagadnienia związane z właściwą komunikacją i wsparciem osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności – ruchowymi, sensorycznymi czy intelektualnymi. Uczestnicy uczą się, jak zapewnić komfort i bezpieczeństwo wszystkim pasażerom, z poszanowaniem ich godności i potrzeb.
Nowoczesny transport publiczny to nie tylko inwestycje w tabor i infrastrukturę, ale przede wszystkim ludzie. Dlatego inwestujemy w rozwój kompetencji miękkich naszych pracowników, aby zapewnić mieszkańcom wysoki standard obsługi oraz poczucie bezpieczeństwa. Realizacja szkoleń stanowi element długofalowej strategii podnoszenia jakości usług świadczonych przez Spółkę oraz budowania przyjaznego i dostępnego transportu publicznego w Gorzowie Wielkopolskim.
